Suivre les événements en direct
Utilisez Activity Intelligence, la page des événements en direct de la console à /events, pour voir ce que font les agents en ce moment : chaque événement de hook de votre organisation, dès son arrivée. Tous les rôles peuvent la lire.
Lire le flux
Section intitulée « Lire le flux »Les chiffres en haut comptent, sur la plage de temps sélectionnée, les événements reçus, les sessions actives, les agents connectés et les événements bloqués, chacun comparé à la première moitié de la fenêtre. Un indicateur en direct montre que le flux est connecté.
En dessous, les sessions sont listées à gauche, regroupées en Active now, Recent et Older. Sélectionnez une session pour lire ses événements à droite, dans l’ordre. Ouvrez un événement pour son détail.
| Pour | Faites ceci |
|---|---|
| Trouver un événement | Cherchez par événement, outil ou session |
| Restreindre le flux | Filtrez par type d’événement, outil ou plage de temps |
| Repartir de zéro | Choisissez Clear filters |
Avant le premier événement
Section intitulée « Avant le premier événement »Juste après la connexion d’un client, la page affiche Awaiting first agent activity : le client est connecté et rien ne s’est encore produit. Le premier événement apparaît dès qu’un agent invoque un outil. Si rien n’apparaît après que l’agent a travaillé un moment, lancez openlatch doctor sur la machine ; voir Vérifier et déployer.
Pour l’historique complet d’un agent plutôt que le flux en direct, utilisez ses onglets ; voir Enquêter sur ce qu’a fait un agent.